ケースからケアまで – ハーウィンの迅速な対応、先見性、そして一貫したグローバルサポートの提供を支援するAI搭載サービス
- 2 日前
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ABOUT HARWINHarwinは、1952年創業の精密エンジニアリングの伝統を受け継ぎ、高信頼性および基板間相互接続ソリューションの設計・製造において世界的に高い評価を得ています。ヨーロッパ、アメリカ、アジアに拠点を持ち、航空宇宙、防衛、医療、産業分野など、要求の厳しい用途向けに高度なコネクタ技術を提供しています。同社の相互接続製品群は、卓越した機械的堅牢性、信号完全性、小型化を実現するように設計されており、世界中の専門販売代理店ネットワークによって支えられています。 |  |
チャレンジ
Harwinのグローバルサービス組織は、地域全体で品質と一貫性を維持しながら、サポート業務を拡大する必要がありました。手作業によるケースの記録、メールの作成、ナレッジの収集といったプロセスは、エージェントの貴重な時間を浪費し、増大する顧客ニーズに迅速かつ積極的に対応するチームの能力を制限していました。
解決
Agentforce for Serviceの導入が成功したことで、HarwinはAIを活用した作業概要、サービス応答、そして効率的なナレッジ作成を実現しました。自動化されたプロセスにより、管理業務の負担が軽減され、応答時間が短縮され、平均処理時間（AHT）が短縮されたほか、構造化された一貫性のある顧客コミュニケーションが可能になり、長期的な拡張性を見据えたナレッジベースが強化されました。
パートナー価値
Kliqxeは、Harwinとの緊密な連携と、Harwinのグローバルサービスモデルに対する深い理解に基づき、使いやすさ、監査可能性、そして拡張性を重視した、Harwinに合わせたAgentforceの実装を実現しました。このパートナーシップにより、サービスチームはより効率的に業務を遂行できるようになり、Harwinは継続的な業務効率化とイノベーションに向けた体制を整えることができました。
オートメーション エージェントは、AIをさらに教育するためにFAQエントリを作成できます。 | 50%節約 ケースエージェントが初回連絡に要する時間を短縮。 | 成長 今後、他のSalesforceオブジェクトにもエージェントを多数展開する予定です。 |
“Harwinは長年にわたりKliqxeと提携してきましたが、Salesforce内で本格的なAI機能を活用するのは今回が初めてです。複雑で困難なプロジェクトになりかねなかったものが、Kliqxeのチームのおかげで、今回もまた刺激的な新たな展開へと変わりました。” - Peter Schneid, VP of Marketing
Kliqxeについてもっと詳しく知りたい方、そして次回の製造取引で弊社がどのようにお手伝いできるかを知りたい方は、今すぐ木村靖史までお問い合わせください！
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