MachinesはKliqxeと提携してサポートを一元化

2025年2月28日
読了時間: 2分

更新日：3月19日

について MACHINES

Machines は、2006 年からマレーシアで Apple 製品のプレミアム再販業者として営業しています。全国に 64 店舗を展開する Machines は、教育、企業、個人向けに幅広いサービスとテクノロジー製品を提供しています。

🇲🇾 マレーシア

チャレンジ

Machines には自社製の POS ソリューションがあり、店舗間の接続がなく、冗長なデータが大量にありました。カスタマーサポートでは Zendesk の小さなインスタンスを使用していましたが、店舗やエンタープライズセールスチームとはまったく接続されていませんでした。

解決

POS システムと統合されたサービスクラウドによって、状況は一変しました。現在、サービスチームは顧客と店舗の両方から数百件のケースをトリアージし、顧客ポータルと従業員の店舗で顧客の可視性を実現し、データを ERP に同期しています。稼働開始が成功したことで、iPhone 14 の発売時に QR コード経由での購入と受け取りも容易になりました。